ProBrace – Spezialist für Bandagen, Orthesen & Einlagen

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über unser Rücksendeportal anmelden.

Es stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:

1. Sie können Ihr Produkt/Produkte gegen ein anderes Produkt oder eine andere Größe umtauschen.

2. Sie können Ihr Produkt/Produkte zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten.

Dafür benötigen Sie Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl (die bei der Bestellung verwendet wurde).

Bitte achten Sie darauf, immer unsere Rückgaberegeln und -bedingungen zu beachten.

Wenn Sie eine Bestellung unserer Produkte bei Kaufland aufgegeben haben, können Sie diese über Ihr Kaufland-Konto als Rücksendung anmelden. Sie erhalten dann ein Rücksendeetikett von uns über Ihr Kaufland-Konto.

Die Rückgaberegeln und Rückgabebedingungen finden Sie auf dieser Seite.

Möchten Sie Ihr Produkt gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt umtauschen? Kein Problem! Folgen Sie einfach den untenstehenden Schritten:

1. Gehen Sie zu unserem Rücksendeportal und geben Sie dort an, welches Produkt Sie umtauschen möchten.

2. Anschließend können Sie auswählen, gegen welche Größe oer welches andere Produkt Sie Ihren aktuellen Artikel umtauschen möchten.
Hierfür benötigen Sie Ihre Bestellnummer (inklusive der Buchstaben ORD..) sowie Ihre Postleitzahl, die auf dem Lieferschein zu finden ist.

3. Nachdem Sie das Produkt angemeldet und angegeben haben, gegen welchen Artikel Sie es umtauschen möchten, können Sie ein Retourenlabel eines Versanddienstleisters zu einem reduzierten Preis auswählen.
Nach dem Kauf des Retourenlabels erhalten Sie dieses per E-Mail.

• Wenn Sie ein auszudruckendes Label gewählt haben, können Sie dieses ausdrucken und außen auf das Paket kleben.
• Wenn Sie ein nicht druckbares Retourenlabel gewählt haben, müssen Sie nichts ausdrucken. Sie können Ihr Paket einfach bei einem Paketshop abgeben und den Barcode aus der E-Mail dort scannen lassen. Der Mitarbeiter druckt das Label für Sie aus und klebt es auf das Paket.

Bitte beachten Sie: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg unbedingt auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde. Dieser dient als Nachweis, dass Sie das Paket abgegeben haben.

4. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir diese schnellstmöglich bearbeiten (maximal 14 Werktage). Nachdem die Rücksendung verarbeitet wurde, erhalten Sie eine neue Bestellbestätigung mit dem Produkt, gegen das Sie Ihren Artikel umgetauscht haben. Beim ersten Umtausch werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet. Diese Bestellbestätigung gilt gleichzeitig als Bestätigung, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

5. Sobald Sie diese Bestätigung der neuen Bestellung erhalten haben und das Produkt auf Lager ist (wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, wird dies mit „nachbestellt“ angegeben), wird Ihre Bestellung noch am selben Tag um 17:00 Uhr vom Versanddienstleister abgeholt.

Preisunterschied beim Umtausch

Wenn Sie Ihr Produkt gegen ein teureres Produkt umtauschen möchten, erhalten Sie eine separate E-Mail mit einem Zahlungslink für den Preisunterschied.
Wenn das Produkt, gegen das Sie umtauschen möchten, günstiger ist, erhalten Sie eine separate E-Mail, in der bestätigt wird, dass Ihnen der Preisunterschied zurückerstattet wird.