Kundendienst

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über unser Rücksendeportal anmelden.

Es stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:

1. Sie können Ihr Produkt/Produkte gegen ein anderes Produkt oder eine andere Größe umtauschen.
2. Sie können Ihr Produkt/Produkte zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten.

Dafür benötigen Sie Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl (die bei der Bestellung verwendet wurde).

Bitte achten Sie darauf, immer unsere Rückgaberegeln und -bedingungen zu beachten.

Wenn Sie eine Bestellung unserer Produkte bei Kaufland aufgegeben haben, können Sie diese über Ihr Kaufland-Konto als Rücksendung anmelden. Sie erhalten dann ein Rücksendeetikett von uns über Ihr Kaufland-Konto.

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung, die Sie über Kaufland aufgegeben haben, umzutauschen, da Kaufland diese Option nicht anbietet.

Die Rückgaberegeln und Rückgabebedingungen finden Sie auf dieser Seite.

Verwenden Sie eine stabile Verpackung, am besten die Originalverpackung, in der Sie die Bestellung erhalten haben. Auf diese Weise ist die Wahrscheinlichkeit von Beschädigungen so gering wie möglich und wir können die Ware noch jemand anderem Freude bereiten.

Verwenden Sie die Verpackung des Artikels niemals als Versandverpackung!

Möchten Sie das Produkt gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt umtauschen?
Dann können Sie ganz einfach unseren Umtauschservice nutzen. Folgen Sie dazu bitte den untenstehenden Schritten:

1. Gehen Sie zu unserem Retourenportal und geben Sie dort an, welches Produkt Sie umtauschen möchten.
2. Anschließend können Sie auswählen, gegen welche Größe oder welches andere Produkt Sie Ihr aktuelles Produkt umtauschen möchten. Hierfür benötigen Sie Ihre Bestellnummer (vollständig inklusive der Buchstaben ORD..) sowie Ihre Postleitzahl. Diese Angaben finden Sie auf dem Lieferschein.
3. Nachdem Sie angegeben haben, welches Produkt Sie umtauschen möchten und gegen welches Produkt der Umtausch erfolgen soll, können Sie ein Retourenlabel eines Versanddienstleisters zu einem reduzierten Tarif auswählen.

Nach dem Kauf des Retourenlabels erhalten Sie dieses per E-Mail.

• Wenn Sie ein druckbares Retourenlabel gewählt haben, können Sie dieses ausdrucken und außen auf das Paket kleben.
• Wenn Sie ein nicht druckbares Retourenlabel gewählt haben, müssen Sie nichts ausdrucken. Sie können Ihr Paket einfach bei einem Paketshop abgeben und den QR-Code oder Barcode aus dem Dokument in der E-Mail scannen lassen. Der Mitarbeiter im Paketshop druckt das Label für Sie aus und bringt es auf dem Paket an.

Wichtig: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg unbedingt auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde. Dieser dient als Nachweis, dass Sie das Paket abgegeben haben.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir diese so schnell wie möglich bearbeiten (maximal 5 Werktage). Nach der Bearbeitung erhalten Sie von uns eine neue Bestellbestätigung, in der das Produkt aufgeführt ist, gegen das Ihr ursprüngliches Produkt umgetauscht wurde.

Für den ersten Umtausch berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten. Diese Bestellbestätigung ist gleichzeitig die Bestätigung, dass Ihre Rücksendung erfolgreich verarbeitet wurde.

Sobald Sie diese Bestätigung erhalten haben und das Produkt auf Lager ist (wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, wird dies beim Produkt mit dem Hinweis „nachbestellt“ angezeigt), wird Ihre Bestellung am selben Tag um 17:00 Uhr vom Versanddienstleister abgeholt.

Preisunterschied beim Umtausch

Wenn Sie Ihr Produkt gegen ein teureres Produkt umtauschen möchten, erhalten Sie eine separate E-Mail mit einem Zahlungslink für den Preisunterschied.

Wenn das Produkt, gegen das Sie tauschen, günstiger ist, erhalten Sie eine separate E-Mail, in der bestätigt wird, dass der Preisunterschied an Sie zurückerstattet wird.

Ja, es fallen Kosten an, wenn Sie Ihre Sendung zurücksenden. Diese Kosten variieren je nach Land, Versandmethode und Versanddienstleister.

In unserem Rücksendeportal können Sie von unseren Versandverträgen mit verschiedenen Dienstleistern im In- und Ausland profitieren. Daher zahlen Sie über unser Rücksendeportal einen reduzierten Tarif im Vergleich dazu, wenn Sie Ihre Sendung auf eigene Faust zurücksenden.

Alle Rücksendungen werden geöffnet, überprüft und bewertet. Wenn Ihre Rücksendung nicht unseren Rückgaberichtlinien und -bedingungen entspricht, kann sie in Ausnahmefällen (teilweise) abgelehnt werden.

Falls dies geschieht, werden wir Sie immer per E-Mail mit einer Erklärung und Fotos kontaktieren, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

Es tut uns leid, dass Sie nicht das richtige Produkt erhalten haben. Wir möchten dies gerne für Sie lösen!

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@probrace.de mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Produkts. So können wir schnell herausfinden, was schiefgelaufen ist, und sicherstellen, dass das richtige Produkt an Sie versendet wird.

Alle Rücksendungen werden innerhalb von 14 Werktagen geöffnet, geprüft und kontrolliert. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wir versenden in verschiedene Länder innerhalb Europas sowie in einige Länder außerhalb Europas. Eine vollständige Liste der Länder, in die wir versenden, finden Sie in unseren Versandinformationen auf der Website.

Unsere Größentabellen dienen stets als Richtlinie. Auch wenn Sie sorgfältig messen, kann die Passform je nach Person variieren, zum Beispiel aufgrund von Körperbau, Gelenkform oder der Art und Weise, wie ein Produkt anliegt. Daher kann es vorkommen, dass eine Bandage, Orthese oder Einlegesohle trotz korrekter Größenbestimmung zu eng, zu locker oder weniger komfortabel sitzt als erwartet.

Bei einem Online-Kauf (Fernabsatz) können wir daher keine Garantie für die Passform übernehmen. Aus diesem Grund gilt eine abweichende Passform nicht als Grund für eine kostenlose Rücksendung, und die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

Wir bieten jedoch unsere einzigartige Umtauschgarantie an. Haben Sie das Produkt anprobiert und sind grundsätzlich zufrieden, sind sich aber bei der Größe unsicher?
Dann können Sie das Produkt über unser Rücksendeportal zu einem reduzierten Tarif zurücksenden und angeben, welche alternative Größe Sie erhalten möchten.
Wir senden Ihnen anschließend einmalig kostenlos die gewünschte andere Größe zu.

So bieten wir dennoch eine passende Lösung, ohne dass sie erneut Versandkosten für die neue Lieferung zahlen müssen.

Legen Sie das ausgewählte Produkt in den Warenkorb. Stellen Sie sicher, dass die richtige Größe/Farbe/Seite/Variante ausgewählt wurde.

Gehen Sie dann zu Ihrem Warenkorb, indem Sie auf das Warenkorbsymbol klicken. Sie befinden sich nun im Warenkorb.

Überprüfen Sie hier, ob Sie die richtige Produktvariante in Ihrem Warenkorb haben. Wenn alles stimmt, klicken Sie auf “Zur Kasse gehen”. Sie befinden sich jetzt im Checkout.

Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, um die Rechnung zu erstellen. Überprüfen Sie diese sorgfältig.

Möchten Sie die Bestellung an eine andere Adresse versenden? Kein Problem. Klicken Sie am Ende auf “An eine andere Adresse versenden”.

Wählen Sie anschließend eine Versandmethode. Sie können die Bestellung an eine gewünschte Abholstation oder an eine private oder geschäftliche Adresse versenden lassen.

Zum Schluss wählen Sie eine Zahlungsmethode. Sie können zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen. Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden finden Sie hier.

P.S. Vergessen Sie nicht, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren.

Klicken Sie schließlich auf “Bestellung aufgeben”. Sie werden zur Zahlungsseite weitergeleitet. Nach der Zahlung wird Ihre Bestellung abgeschlossen.

Im Checkout können Sie aus verschiedenen Zahlungsmethoden wählen. Diese finden Sie hier.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, ist es leider nicht mehr möglich, sie zu stornieren. Sobald Ihre Bestellung zugestellt wurde, können Sie diese zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen.

Derzeit ist es bei uns nicht möglich, auf Rechnung zu bestellen, auch nicht für Unternehmen.

Gerne möchten wir Sie jedoch bereits darüber informieren, dass wir Anfang Juni mit einem B2B-Portal starten, über das Geschäftskunden künftig auf Rechnung bestellen können.

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung über den Webshop von der Versicherung erstatten zu lassen, da wir keine Verträge mit Versicherern im In- oder Ausland haben.

Unser Mutterunternehmen, Leuk Orthopedie, hat jedoch Verträge mit Versicherern. Sie können dort Kontakt aufnehmen (sofern Sie eine niederländische Krankenversicherung haben) für weitere Informationen zu Erstattungen.

Unsere Öffnungszeiten sind:

Bitte beachten Sie: Die Öffnungszeiten können an Feiertagen abweichen.

Nein, wir sind kein Geschäft. Unsere Produkte können Sie ganz einfach und schnell über unsere Website bestellen. Haben Sie Fragen? Dann können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

Sie dürfen das Produkt zu Hause anprobieren, so wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden. Sie dürfen das Produkt also begutachten und anprobieren, jedoch nicht tatsächlich verwenden.

Ist die Größe nicht passend oder entspricht das Produkt nicht Ihren Erwartungen? Dann können Sie das Produkt zurücksenden, sofern es den Rückgabebedingungen entspricht. Das bedeutet, dass das Produkt unbenutzt ist, keine Gebrauchsspuren aufweist und in der originalen, unbeschädigten Verpackung zurückgesendet wird.

Bitte beachten Sie: Hygieneprodukte, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden, können aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen der Verpackung nicht mehr zurückgegeben werden.