Kundendienst

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über unser Rücksendeportal anmelden.

Es stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:

1. Sie können Ihr Produkt/Produkte gegen ein anderes Produkt oder eine andere Größe umtauschen.

2. Sie können Ihr Produkt/Produkte zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten.

Dafür benötigen Sie Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl (die bei der Bestellung verwendet wurde).

Bitte achten Sie darauf, immer unsere Rückgaberegeln und -bedingungen zu beachten.

Wenn Sie eine Bestellung unserer Produkte bei Kaufland aufgegeben haben, können Sie diese über Ihr Kaufland-Konto als Rücksendung anmelden. Sie erhalten dann ein Rücksendeetikett von uns über Ihr Kaufland-Konto.

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung, die Sie über Kaufland aufgegeben haben, umzutauschen, da Kaufland diese Option nicht anbietet.

Die Rückgaberegeln und Rückgabebedingungen finden Sie auf dieser Seite.

Verwenden Sie eine stabile Verpackung, idealerweise die Originalverpackung, in der Sie die Bestellung erhalten haben. So minimieren Sie das Risiko von Beschädigungen und wir können das Produkt möglicherweise noch an einen anderen Kunden weitergeben.

Verwenden Sie niemals die Verpackung des Artikels als Versandverpackung!

Möchten Sie Ihr Produkt gegen ein anderes Produkt oder eine andere Größe umtauschen? Kein Problem!

Folgen Sie diesen Schritten:

1. Gehen Sie auf unser Rücksendeportal und geben Sie dort an, welches Produkt Sie umtauschen möchten.

2. Geben Sie an, welche Größe oder welches andere Produkt Sie für Ihr aktuelles Produkt haben möchten. Senden Sie anschließend das falsche Produkt/die falsche Größe über das Rücksendeportal zurück.
   Dafür benötigen Sie Ihre Bestellnummer (einschließlich der Buchstaben ORD…) und die Postleitzahl (die bei der Bestellung verwendet wurde).

3. Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung erhalten Sie ein Rücksendeetikett. Kleben Sie dieses auf den äußeren Karton. Anschließend geben Sie das Paket an einem Paketpunkt oder beim Kurier ab.

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir sie so schnell wie möglich bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde. Wenn Sie eine Rückerstattung möchten, wird der Kaufbetrag innerhalb weniger Tage auf Ihr Konto zurückerstattet. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, erhalten Sie eine Bestätigung der neuen Bestellung.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie immer unsere Rückgaberegeln und Rückgabebedingungen beachten.

Ja, es fallen Kosten an, wenn Sie Ihre Sendung zurücksenden. Diese Kosten variieren je nach Land, Versandmethode und Versanddienstleister.

In unserem Rücksendeportal können Sie von unseren Versandverträgen mit verschiedenen Dienstleistern im In- und Ausland profitieren. Daher zahlen Sie über unser Rücksendeportal einen reduzierten Tarif im Vergleich dazu, wenn Sie Ihre Sendung auf eigene Faust zurücksenden.

Alle Rücksendungen werden geöffnet, überprüft und bewertet. Wenn Ihre Rücksendung nicht unseren Rückgaberichtlinien und -bedingungen entspricht, kann sie in Ausnahmefällen (teilweise) abgelehnt werden.

Falls dies geschieht, werden wir Sie immer per E-Mail mit einer Erklärung und Fotos kontaktieren, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

Es tut uns leid, dass Sie nicht das richtige Produkt erhalten haben. Wir möchten dies gerne für Sie lösen!

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@probrace.de mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Produkts. So können wir schnell herausfinden, was schiefgelaufen ist, und sicherstellen, dass das richtige Produkt an Sie versendet wird.

Alle Rücksendungen werden innerhalb von 14 Werktagen geöffnet, geprüft und kontrolliert. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wir versenden in verschiedene Länder innerhalb Europas sowie in einige Länder außerhalb Europas. Eine vollständige Liste der Länder, in die wir versenden, finden Sie in unseren Versandinformationen auf der Website.

Im Checkout können Sie aus verschiedenen Zahlungsmethoden wählen. Diese finden Sie hier.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, ist es leider nicht mehr möglich, sie zu stornieren. Sobald Ihre Bestellung zugestellt wurde, können Sie diese zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen.

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung über den Webshop von der Versicherung erstatten zu lassen, da wir keine Verträge mit Versicherern im In- oder Ausland haben.

Unser Mutterunternehmen, Leuk Orthopedie, hat jedoch Verträge mit Versicherern. Sie können dort Kontakt aufnehmen (sofern Sie eine niederländische Krankenversicherung haben) für weitere Informationen zu Erstattungen.

Unsere Öffnungszeiten sind:

Bitte beachten Sie: Die Öffnungszeiten können an Feiertagen abweichen.