Klantenservice

Kundendienst

Hallo, schön, dass du hier bist! Damit Sie schnell und einfach eine Antwort auf Ihre Frage finden, haben wir die häufig gestellten Fragen nachfolgend aufgelistet. Ist Ihre Antwort hier nicht aufgeführt? Sehen Sie unten auf der Seite, wie Sie mit uns in Kontakt treten können. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Versand & Rücksendungen

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über unser Rücksendeportal anmelden.

Es stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:

  1. Sie können Ihr Produkt/Produkte gegen ein anderes Produkt oder eine andere Größe umtauschen.

  2. Sie können Ihr Produkt/Produkte zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten.

Dafür benötigen Sie Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl (die bei der Bestellung verwendet wurde).

Bitte achten Sie darauf, immer unsere Rückgaberegeln und -bedingungen zu beachten.

Wie kann ich die Produkte von ProBrace, die ich bei Kaufland bestellt habe, zurücksenden?

Wenn Sie eine Bestellung unserer Produkte bei Kaufland aufgegeben haben, können Sie diese über Ihr Kaufland-Konto als Rücksendung anmelden. Sie erhalten dann ein Rücksendeetikett von uns über Ihr Kaufland-Konto.

Kann ich meine Bestellung, die ich über Kaufland aufgegeben habe, auch umtauschen?

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung, die Sie über Kaufland aufgegeben haben, umzutauschen, da Kaufland diese Option nicht anbietet.

Was sind die Rückgabebedingungen?

Die Rückgaberegeln und Rückgabebedingungen finden Sie auf dieser Seite.

Wie sollte ich mein Produkt verpacken, um es zurückzusenden?

Verwenden Sie eine stabile Verpackung, idealerweise die Originalverpackung, in der Sie die Bestellung erhalten haben. So minimieren Sie das Risiko von Beschädigungen und wir können das Produkt möglicherweise noch an einen anderen Kunden weitergeben.

Verwenden Sie niemals die Verpackung des Artikels als Versandverpackung!

Wie kann ich mein Produkt gegen ein anderes Produkt oder eine andere Größe umtauschen?

Möchten Sie Ihr Produkt gegen ein anderes Produkt oder eine andere Größe umtauschen? Kein Problem!

Folgen Sie diesen Schritten:

  1. Gehen Sie auf unser Rücksendeportal und geben Sie dort an, welches Produkt Sie umtauschen möchten.

  2. Geben Sie an, welche Größe oder welches andere Produkt Sie für Ihr aktuelles Produkt haben möchten. Senden Sie anschließend das falsche Produkt/die falsche Größe über das Rücksendeportal zurück.
    Dafür benötigen Sie Ihre Bestellnummer (einschließlich der Buchstaben ORD…) und die Postleitzahl (die bei der Bestellung verwendet wurde).

  3. Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung erhalten Sie ein Rücksendeetikett. Kleben Sie dieses auf den äußeren Karton. Anschließend geben Sie das Paket an einem Paketpunkt oder beim Kurier ab.

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir sie so schnell wie möglich bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde. Wenn Sie eine Rückerstattung möchten, wird der Kaufbetrag innerhalb weniger Tage auf Ihr Konto zurückerstattet. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, erhalten Sie eine Bestätigung der neuen Bestellung.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie immer unsere Rückgaberegeln und Rückgabebedingungen beachten.

Entstehen Kosten bei der Rücksendung eines Artikels?

Ja, es fallen Kosten an, wenn Sie Ihre Sendung zurücksenden. Diese Kosten variieren je nach Land, Versandmethode und Versanddienstleister.

In unserem Rücksendeportal können Sie von unseren Versandverträgen mit verschiedenen Dienstleistern im In- und Ausland profitieren. Daher zahlen Sie über unser Rücksendeportal einen reduzierten Tarif im Vergleich dazu, wenn Sie Ihre Sendung auf eigene Faust zurücksenden.

Meine Rücksendung wurde (teilweise) abgelehnt. Wie kann das passieren?

Alle Rücksendungen werden geöffnet, überprüft und bewertet. Wenn Ihre Rücksendung nicht unseren Rückgaberichtlinien und -bedingungen entspricht, kann sie in Ausnahmefällen (teilweise) abgelehnt werden.

Falls dies geschieht, werden wir Sie immer per E-Mail mit einer Erklärung und Fotos kontaktieren, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

Ich habe ein anderes Produkt erhalten, als ich bestellt habe.

Es tut uns leid, dass Sie nicht das richtige Produkt erhalten haben. Wir möchten dies gerne für Sie lösen!

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@probrace.de mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Produkts. So können wir schnell herausfinden, was schiefgelaufen ist, und sicherstellen, dass das richtige Produkt an Sie versendet wird.

Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet wird?

Alle Rücksendungen werden innerhalb von 14 Werktagen geöffnet, geprüft und kontrolliert. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

In welche Länder versendet ihr?

Wir versenden in verschiedene Länder innerhalb Europas sowie in einige Länder außerhalb Europas. Eine vollständige Liste der Länder, in die wir versenden, finden Sie in unseren Versandinformationen auf der Website.

Bestellen und bezahlen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Legen Sie das ausgewählte Produkt in den Warenkorb. Stellen Sie sicher, dass die richtige Größe/Farbe/Seite/Variante ausgewählt wurde.

Gehen Sie dann zu Ihrem Warenkorb, indem Sie auf das Warenkorbsymbol klicken. Sie befinden sich nun im Warenkorb.

Überprüfen Sie hier, ob Sie die richtige Produktvariante in Ihrem Warenkorb haben. Wenn alles stimmt, klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“. Sie befinden sich jetzt im Checkout.

Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, um die Rechnung zu erstellen. Überprüfen Sie diese sorgfältig.

Möchten Sie die Bestellung an eine andere Adresse versenden? Kein Problem. Klicken Sie am Ende auf „An eine andere Adresse versenden“.

Wählen Sie anschließend eine Versandmethode. Sie können die Bestellung an eine gewünschte Abholstation oder an eine private oder geschäftliche Adresse versenden lassen.

Zum Schluss wählen Sie eine Zahlungsmethode. Sie können zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen. Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden finden Sie hier.

P.S. Vergessen Sie nicht, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren.

Klicken Sie schließlich auf „Bestellung aufgeben“. Sie werden zur Zahlungsseite weitergeleitet. Nach der Zahlung wird Ihre Bestellung abgeschlossen.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Im Checkout können Sie aus verschiedenen Zahlungsmethoden wählen. Diese finden Sie hier.

Kann ich meine Bestellung noch stornieren, wenn sie bereits versendet wurde?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, ist es leider nicht mehr möglich, sie zu stornieren. Sobald Ihre Bestellung zugestellt wurde, können Sie diese zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen.

Allgemeine Fragen

Ist es möglich, eine Bestellung über den Webshop von der Versicherung erstatten zu lassen?

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung über den Webshop von der Versicherung erstatten zu lassen, da wir keine Verträge mit Versicherern im In- oder Ausland haben.

Unser Mutterunternehmen, Leuk Orthopedie, hat jedoch Verträge mit Versicherern. Sie können dort Kontakt aufnehmen (sofern Sie eine niederländische Krankenversicherung haben) für weitere Informationen zu Erstattungen.

Wie sind eure Öffnungszeiten?

Unsere Öffnungszeiten sind:

Tag   Öffnungszeiten
Montag  09:00 – 12:30 / 13:00 – 17:00
Dienstag  09:00 – 12:30 / 13:00 – 17:00
Mittwoch  09:00 – 12:30 / 13:00 – 17:00
Donnerstag  09:00 – 12:30 / 13:00 – 17:00
Freitag  09:00 – 12:30 / 13:00 – 17:00

Bitte beachten Sie: Die Öffnungszeiten können an Feiertagen abweichen.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Klanteservice Probrace Email

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Haben Sie Ihre Frage nicht gefunden? Klicken Sie auf die Schaltfläche unten und senden Sie Ihre Frage über unser Kontaktformular. Wir erhalten hierzu eine E-Mail und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.

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Sie können diese Optionen jederzeit ändern, indem Sie auf den Link zum Abbestellen in der Fußzeile der E-Mails klicken. Weitere Informationen finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen oder in der Datenschutzerklärung.

Was Kunden über uns sagen

Es hat alles sehr gut geklappt…

10 / 10

Es hat alles sehr gut geklappt geklappt, einzig der Preis ist etwas hoch für 2 Haken

Perfekt

10 / 10

Perfekt. Preis sehr gut, Lieferung sch ell und sorgfältig, alles bestens.

Perfekt sitzende Gelenkmanschette aus…

10 / 10

Perfekt sitzende Gelenkmanschette aus Neopren! Schnelle Lieferung!

Sehr guter Ersatzteil Service

10 / 10

Sehr guter Ersatzteil Service, schneller Versand und unkomplizierte Zahlung. Danke!

Alles top

10 / 10

Einfache Bestellung, schnelle Lieferung

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