Rücksendung bei ProBrace
Nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung? Das ist natürlich ärgerlich. Wir helfen Ihnen gerne dabei, eine passende Lösung zu finden. Dank unseres umfangreichen Sortiments können wir Ihnen häufig eine bessere oder passendere Alternative empfehlen. In diesem Fall können Sie auch unseren Umtauschservice nutzen. Nehmen Sie daher bitte vorab Kontakt mit uns auf.
Möchten Sie dennoch etwas zurücksenden? Überprüfen Sie vor der Rücksendung bitte diese 4 Punkte:
✅ Das Produkt ist sauber, unbeschädigt und weist keine erkennbaren Gebrauchsspuren auf
✅ Das Produkt ist vollständig, einschließlich aller Bestandteile und Zubehörteile
✅ Die originale Produktverpackung und Gebrauchsanweisung sind unbeschädigt
✅ Die Produktverpackung befindet sich in einem zusätzlichen Versandkarton oder einer Versandverpackung
Erfüllt Ihre Rücksendung diese Bedingungen nicht?
Dann kann das Produkt möglicherweise nur noch eingeschränkt oder gar nicht mehr verkauft werden und ein Teil des Kaufpreises kann aufgrund eines Wertverlustes einbehalten werden.
Sie sind sich unsicher? Nehmen Sie zunächst Kontakt mit uns auf. Wir beraten Sie gerne und können Ihnen möglicherweise eine passende Alternative empfehlen.
Möchten Sie einen Artikel lieber umtauschen?
Dann nutzen Sie unseren praktischen Umtauschservice. Sie können den umzutauschenden Artikel zu stark reduzierten Versandkosten an uns zurücksenden. Anschließend senden wir Ihnen den neuen Artikel kostenlos zu.
Dieser Umtauschservice gilt, wenn Sie sich für dasselbe Produkt oder ein Produkt zum gleichen Preis entscheiden. Möchten Sie gegen ein günstigeres oder teureres Produkt umtauschen? Das ist selbstverständlich ebenfalls möglich. Eine eventuelle Preisdifferenz wird Ihnen zurückerstattet oder zusätzlich in Rechnung gestellt.
Alles überprüft? Dann können Sie Ihre Rücksendung anmelden:
Indem Sie das Rücksendeformular ausfüllen und Ihre Rücksendung bei uns anmelden, bestätigen Sie, dass Sie unsere Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen haben und diesen zustimmen, einschließlich etwaiger Kosten, die durch die Rücksendung von Produkten entstehen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
Die direkten Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Nutzen Sie unser Rücksendeportal? Dann profitieren Sie automatisch von reduzierten Versandtarifen für die Rücksendung Ihrer Bestellung.
Für bestimmte Produkte besteht kein Widerrufsrecht. Dies kann beispielsweise bei Maßanfertigungen, Produkten außerhalb unseres Standardsortiments, die speziell für Sie bestellt wurden, sowie bei versiegelten Hygieneprodukten der Fall sein, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.
Rücksendung
Für die Anmeldung Ihrer Rücksendung benötigen Sie Ihre vollständige Bestellnummer (beginnend mit „ORDNL123456“ oder „ORDBE123456“) sowie die Postleitzahl, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Halten Sie diese Angaben bitte bereit, wenn Sie das Rücksendeformular ausfüllen.
Bitte beachten Sie: Prüfen Sie vor der Rücksendung immer sorgfältig die nachstehenden Rückgabebedingungen. Das Produkt muss ohne weitere Maßnahmen für den Wiederverkauf geeignet sein. Nur Produkte, die diese Bedingungen erfüllen, können wir als reguläre Rücksendung akzeptieren und erneut verkaufen.
Produkte, die beispielsweise benutzt, getragen, beschädigt, verschmutzt, unvollständig oder anderweitig nicht entsprechend unseren Rückgabebedingungen zurückgesendet werden, können wir nicht ohne Weiteres akzeptieren. Entspricht eine Rücksendung nicht den Rückgabebedingungen, können Kosten für die Prüfung, Bearbeitung und/oder Rücksendung des Produkts an Sie entstehen. Soweit zutreffend, informieren wir Sie darüber.
Sie sind sich unsicher, ob Ihr Produkt zurückgesendet werden kann, oder suchen Sie nach einer Alternative? Nehmen Sie dann vorzugsweise vor dem Versand Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gerne dabei, eine passende Lösung oder ein anderes Produkt aus unserem umfangreichen Sortiment zu finden.
Rückgabebedingungen
Während dieser Widerrufsfrist von 14 Tagen können Sie das Produkt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Die Frist beginnt am Tag nach der Lieferung. Ausgenommen hiervon sind personalisierte bzw. maßgefertigte Produkte sowie alle Zehenprodukte aus hygienischen Gründen, sofern die Versiegelung entfernt oder beschädigt wurde.
Regeln & Ausnahmen
- Das Produkt sollte, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, in einem möglichst ursprünglichen und unbeschädigten Zustand sowie in einer möglichst originalen und unbeschädigten Produktverpackung zurückgesendet werden.
- Es muss vernünftigerweise möglich sein, Ihre Rücksendung ohne zusätzliche Maßnahmen erneut verkaufen zu können.
- Die Verpackung des Artikels darf niemals als Versandverpackung verwendet werden. Um Schäden am Produkt und/oder an der Produktverpackung zu vermeiden, muss das Produkt immer in einer zusätzlichen Versandverpackung versendet werden. Hierfür können Sie den Versandkarton verwenden, in dem wir Ihnen das Produkt zugesendet haben.
Erfüllen Sie alle diese Punkte? Dann können Sie Ihre Bestellung problemlos an uns zurücksenden. Wir empfehlen Ihnen, hierfür unser Rücksendeportal zu nutzen. In unserem Rücksendeportal werden Sie einfach, kostengünstig und Schritt für Schritt bei der Erstellung Ihres Rücksendeetiketts unterstützt.
Weisen das zurückgesendete Produkt und/oder die Verpackung vermeidbare Beschädigungen auf (verschmutzt, nachweislich getragen, Tierhaare, Verfärbungen, Geruchsschäden oder sonstige Beschädigungen), wird dies in angemessener Weise mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet:
| Erstattung des Verkaufspreises | |
| Rücksendung gemäß Rückgabebedingungen | 100% |
| Fehlende oder stark beschädigte Verpackung | 75% |
| Mehrere Maßnahmen erforderlich, um das Produkt wieder verkaufen zu können (Reinigung, Ersatz fehlender Teile/Wiederherstellung des Neuzustands) | 50% |
| Unvollständiges oder stark beschädigtes Produkt (unverkäuflich) | 25% |
Der Kunde kann für einen Wertverlust der Waren haftbar gemacht werden, der durch einen Umgang mit den Waren während der Widerrufsfrist entstanden ist, der über das zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderliche Maß hinausgeht.
Kosten des Rücksendeportals
Im Rücksendeportal können Sie ganz einfach Ihr Rücksendeetikett erstellen. Anschließend geben Sie die Briefsendung oder das Paket bei der von Ihnen gewählten Servicestelle (DPD, PostNL oder DHL) ab.
Für Rücksendungen über das Rücksendeportal zahlen Sie einen reduzierten Tarif, da Sie von unseren Serviceverträgen mit den Versanddienstleistern profitieren.
ProBrace erstattet spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Annahme und Genehmigung Ihrer Rücksendung den gesamten Kaufpreis einschließlich der berechneten Versand- und Zahlungskosten für die ursprüngliche Sendung von uns an Sie. Gemeint sind hierbei die eventuell berechneten Versandkosten der ersten Sendung von uns an Sie.
Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Auch wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die ursprünglichen Versand- und Zahlungskosten nicht erstattet. Der Kaufpreis des von Ihnen zurückgesendeten Teils der Bestellung wird Ihnen erstattet. Versand- und Zahlungskosten werden in diesem Fall nicht zurückerstattet.
Rücksendung in Eigenregie
Möchten Sie selbst bestimmen, wie Sie das Paket zurücksenden? Dann tragen Sie die Rücksendekosten vollständig selbst. Senden Sie das Paket an:
ProBrace
Abteilung Retouren
Wiekenweg 61
3815 KL Amersfoort
Niederlande
Wenn Sie Ihr Paket nicht über unser Rücksendeportal zurücksenden, sondern es selbst über eine Postfiliale oder eine andere Annahmestelle an uns versenden, erhalten Sie eine Track-&-Trace-Nummer. Bewahren Sie diese Track-&-Trace-Nummer sorgfältig auf. Sie dient als Nachweis dafür, dass Sie das Produkt an uns zurückgesendet haben. Ohne diese Track-&-Trace-Nummer können wir nicht nachvollziehen, was während des Versandwegs mit Ihrer Rücksendung geschehen ist. Bewahren Sie die Nummer daher sorgfältig auf. Sollte die Rücksendung letztendlich nicht bei uns eintreffen, können wir Ihre Rücksendung und eine eventuelle Rückerstattung nicht bearbeiten. Bis zum Eingang bei ProBrace bleiben Sie für die Rücksendung und einen eventuell während des Versands entstandenen Wertverlust verantwortlich.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Rücksendung ohne Track-&-Trace-Nummer zu versenden, erfolgt der gesamte Versand auf eigenes Risiko. ProBrace kann keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen, die ohne Track-&-Trace-Nummer versendet wurden und möglicherweise nicht bei uns eintreffen.
Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU
Bei der Rücksendung einer Bestellung aus einem Land außerhalb der Europäischen Union ist der Kunde dafür verantwortlich, die Zolldokumente korrekt und vollständig auszufüllen. Dabei ist es besonders wichtig, dass der richtige HS-Code (Warencode) deutlich angegeben wird.
Für unsere Produkte gelten die folgenden HS-Codes:
Orthesen / Bandagen: 9021 10 1000
Kopfkissen: 9404 90 90 00
Einlegesohlen: 6406 90 30 60
Ballenzange: 8205 51 00 00
Werden falsche oder unvollständige Angaben gemacht, können Einfuhrabgaben und/oder Zollabfertigungsgebühren anfallen. Eventuell hierdurch entstehende Kosten werden mit dem Erstattungsbetrag der Rücksendung verrechnet.
Rückgabe in Amersfoort
Sie können Ihre Bestellung selbstverständlich auch kostenlos in Amersfoort abgeben. Wir bitten Sie jedoch, vorher telefonisch Kontakt mit uns aufzunehmen. Ihre abgegebene Rücksendung wird anschließend in unseren regulären Retourenprozess aufgenommen. Sie erhalten daher niemals direkt vor Ort eine (Bar-)Auszahlung.
Wie bearbeiten wir Rücksendungen?
Wir prüfen jede Rücksendung individuell. Dabei berücksichtigen wir die Bedingungen, die wir oben auf dieser Seite genannt haben.
Ist die Rücksendung vollständig und werden keine Mängel oder Beschädigungen am Produkt oder an der Produktverpackung festgestellt, erfolgt eine Erstattung von 100% des Kaufbetrags (einschließlich Versand- und Zahlungskosten).
Ist eine Rücksendung unvollständig oder weist das Produkt bzw. die Produktverpackung einen Mangel oder eine Beschädigung auf, erfolgt eine Erstattung von 50% des gesamten Kaufbetrags.
Beispiele, wie Sie nicht zurücksenden sollten:
Produktverpackung als Versandverpackung verwenden (75% Erstattung des Kaufbetrags)
Dieses Bild zeigt, wie eine Rücksendung nicht erfolgen darf. Hier wurde die Verpackung des Herstellers als äußerer Versandkarton verwendet, um die Rücksendung an uns zu schicken. Das ist nicht zulässig. Verwenden Sie immer eine zusätzliche Versandverpackung, damit Sie den Artikel einschließlich der unbeschädigten Produktverpackung des Herstellers vollständig und unbeschädigt an uns zurücksenden. So erhalten Sie das Produkt auch von uns.
Unbrauchbare Produktverpackung (75% Erstattung des Kaufbetrags)
Unverkäufliche Produkte; Verschleiß, Farb-, Geruchs- oder andere Schäden (Gutschrift von 25 % des Kaufbetrags)
Ist das Produkt durch das Verschulden des Kunden nicht mehr als neu verkäuflich, erfolgt lediglich eine Gutschrift von 25 % des Gesamtkaufbetrags. Wenn Ihr Produkt nicht den Rück
sendebedingungen entspricht, senden wir Ihnen Fotos zur Ansicht zu und halten den Artikel 14 Tage für Sie zurück. Sie haben das Recht, den Artikel auf Ihre Kosten wieder zurückzuerhalten. Nach Ablauf dieser 14 Tage werden die abgelehnten Rücksendungen wieder in neuwertigen Zustand zurückversetzt. Unverkäufliche Produkte werden nach diesen 14 Tagen vernichtet.
Wie sollte eine Rücksendung verpackt werden?
Legen Sie das Produkt einschließlich der Produktverpackung in die mitgelieferte Außenverpackung, verschließen Sie diese gut und geben Sie sie zusammen mit dem Rücksendeetikett an der Service-Stelle des gewählten Transportunternehmens ab. Hier sind zwei Beispiele.
Beispiel für eine ordnungsgemäße Rücksendung:
Hier wurde das Produkt einschließlich der Verpackung des Produkts vollständig und unbeschädigt in die Außenverpackung gelegt. Die Außenverpackung wurde dann verschlossen, das Etikett des gewählten Transportunternehmens (über dem Versandetikett der Hinsendung) auf die Außenverpackung geklebt und an einer Service-Stelle des gewählten Transportunternehmens abgegeben.
Beispiel für eine ordnungsgemäße Rücksendung:
Hier wurde das Produkt einschließlich der Verpackung des Produkts vollständig und unbeschädigt in die Außenverpackung (Briefumschlag) gelegt. Die Außenverpackung wurde dann verschlossen, das Etikett des gewählten Transportunternehmens (über dem Versandetikett der Hinsendung) auf die Außenverpackung geklebt und an einer Service-Stelle des gewählten Transportunternehmens abgegeben.
Erstattung
Alle Gutschriften werden so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an Sie zurückgezahlt. Wir können mit der Rückzahlung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben und diese bei uns eingetroffen sind, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Wir erstatten Ihnen immer mit dem gleichen Zahlungsmittel, mit dem Sie uns ursprünglich bezahlt haben, soweit technisch möglich. Dies dient dazu, möglichen Betrug bei Rückzahlungen auszuschließen.
Bitte beachten Sie: Das oben genannte Rückgaberecht gilt nur für Verbraucher (Privatpersonen) und nicht für Unternehmen. Für weitere Informationen zu Rücksendungen von Unternehmen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis!