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Beschwerde einreichen

Wir setzen alles daran, Ihnen oder der von Ihnen betreuten bzw. unterstützten Person zufriedenstellend zu helfen und ein geeignetes Hilfsmittel bereitzustellen. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie mit dem gelieferten Hilfsmittel und/oder der damit verbundenen Dienstleistung nicht zufrieden sind. Falls es nicht gelingt, das Problem gemeinsam zu lösen, können Sie eine Beschwerde einreichen. Sie können Ihre Beschwerde wie folgt einreichen:

  • Schriftlich, zu Händen der Beschwerdekommission:

ProBrace
z. Hd. der Beschwerdekommission
Wiekenweg 61
3815 KL Amersfoort
Niederlande

Verfahrensweise der Beschwerdekommission

Nach Eingang Ihrer Beschwerde wird diese von unserer internen Beschwerdekommission bearbeitet. Sie erhalten zunächst eine Eingangsbestätigung. Die Beschwerdekommission bemüht sich, gemeinsam mit Ihnen schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, eine Lösung zu finden. Sollte keine Lösung erzielt werden, wird eine Anhörung durchgeführt. Die Entscheidung der Kommission wird Ihnen schriftlich mitgeteilt.

Sollten Sie mit der Entscheidung der Beschwerdekommission nicht einverstanden sein, können Sie die Streitigkeit der niederländischen Schlichtungskommission für Webshops der SGC in Den Haag vorlegen (über www.sgc.nl).

Verfahrensweise der SGC-Schlichtungskommission

Das Verfahren der Schlichtungskommission entspricht grundsätzlich dem Verfahren der Beschwerdekommission. Ein wesentlicher Unterschied besteht jedoch darin, dass die Entscheidung der Schlichtungskommission für ProBrace bindend ist. Weitere Informationen über das Verfahren der Schlichtungskommission finden Sie unter www.degeschillencommissie.nl.

Was Kunden über uns sagen

Absolut empfehlenswert

10/10

Absolut empfehlenswert. Einsatz im Haushalt besser als in der Öffentlichkeit. Total Handsfree Gefühl. Polsterung sehr gut. Gewicht etwas schwer, könnte man mit leichteren Materialien…

Die Fußheberorthese ist einfach…

10/10

Die Fußheberorthese ist einfach genial. Seit ich das Teil benutze, bin ich nicht mehr umgeknickt !! Sehr empfehlungswert

Die Bandage ist klasse

10/10

Die Bandage ist klasse! Sie ist leicht und sehr bequem und quetscht nichts ein! Sehr zu empfehlen! Auch weil sie links und rechts genutzt…

Ich kann Probrace uneingeschränkt empfehlen

10/10

Ich bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung. Die Daumenstütze macht genau das was sie soll. Der Bestellvorgang war sehr einfach. Die Frage vorab wurde…

Das zugesandte Produkt (Kniebandage)…

10/10

Das zugesandte Produkt (Kniebandage) ging in kurzer Zeit kaputt (liegt wohl am Material und Verarbeitung). ProBrace hat sich unkompliziert um Ersatz bemüht, auch wenn…

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Versand & Rücksendungen

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden? +

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über unser Rücksendeportal anmelden.

Es stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:

  1. Sie können Ihr Produkt/Produkte gegen ein anderes Produkt oder eine andere Größe umtauschen.

  2. Sie können Ihr Produkt/Produkte zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten.

Dafür benötigen Sie Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl (die bei der Bestellung verwendet wurde).

Bitte achten Sie darauf, immer unsere Rückgaberegeln und -bedingungen zu beachten.

Wie kann ich mein Produkt gegen ein anderes Produkt oder eine andere Größe umtauschen? +

Möchten Sie das Produkt gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt umtauschen?
Dann können Sie ganz einfach unseren Umtauschservice nutzen. Folgen Sie dazu bitte den untenstehenden Schritten:

  1. Gehen Sie zu unserem Retourenportal und geben Sie dort an, welches Produkt Sie umtauschen möchten.
  2. Anschließend können Sie auswählen, gegen welche Größe oder welches andere Produkt Sie Ihr aktuelles Produkt umtauschen möchten. Hierfür benötigen Sie Ihre Bestellnummer (vollständig inklusive der Buchstaben ORD..) sowie Ihre Postleitzahl. Diese Angaben finden Sie auf dem Lieferschein.
  3. Nachdem Sie angegeben haben, welches Produkt Sie umtauschen möchten und gegen welches Produkt der Umtausch erfolgen soll, können Sie ein Retourenlabel eines Versanddienstleisters zu einem reduzierten Tarif auswählen.
  4. Nach dem Kauf des Retourenlabels erhalten Sie dieses per E-Mail.
  • Wenn Sie ein druckbares Retourenlabel gewählt haben, können Sie dieses ausdrucken und außen auf das Paket kleben.
  • Wenn Sie ein nicht druckbares Retourenlabel gewählt haben, müssen Sie nichts ausdrucken. Sie können Ihr Paket einfach bei einem Paketshop abgeben und den QR-Code oder Barcode aus dem Dokument in der E-Mail scannen lassen. Der Mitarbeiter im Paketshop druckt das Label für Sie aus und bringt es auf dem Paket an.

Wichtig: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg unbedingt auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde. Dieser dient als Nachweis, dass Sie das Paket abgegeben haben.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir diese so schnell wie möglich bearbeiten (maximal 5 Werktage). Nach der Bearbeitung erhalten Sie von uns eine neue Bestellbestätigung, in der das Produkt aufgeführt ist, gegen das Ihr ursprüngliches Produkt umgetauscht wurde.

Für den ersten Umtausch berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten. Diese Bestellbestätigung ist gleichzeitig die Bestätigung, dass Ihre Rücksendung erfolgreich verarbeitet wurde.

Sobald Sie diese Bestätigung erhalten haben und das Produkt auf Lager ist (wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, wird dies beim Produkt mit dem Hinweis „nachbestellt“ angezeigt), wird Ihre Bestellung am selben Tag um 17:00 Uhr vom Versanddienstleister abgeholt.

Preisunterschied beim Umtausch

Wenn Sie Ihr Produkt gegen ein teureres Produkt umtauschen möchten, erhalten Sie eine separate E-Mail mit einem Zahlungslink für den Preisunterschied.

Wenn das Produkt, gegen das Sie tauschen, günstiger ist, erhalten Sie eine separate E-Mail, in der bestätigt wird, dass der Preisunterschied an Sie zurückerstattet wird.

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