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Garantieverfahren

Die gesetzliche Garantie gilt für alle von uns verkauften Artikel. Die Herstellergarantie gilt auch für einige Artikel. Alle gegebenen Werksgarantien haben keinen Einfluss auf die gesetzliche Garantie. Die gesetzliche Garantie bedeutet, dass der Artikel das tun muss, was Sie im Rahmen der beabsichtigten Verwendung des Produkts vernünftigerweise von ihm erwarten können. Die beabsichtigte Nutzungsdauer hängt stark von der Art des Produkts und dem Preis- / Leistungsverhältnis ab. Jeder Garantieanspruch wird speziell bewertet. Die folgende Tabelle dient normalerweise als Richtlinie.

(Hygiene-)Artikel aus Silikon 6 Wochen
Orthesen, ohne starre Stütze oder Gelenke, alle Neoprenorthesen, confectie einlagen 6 Monate
Andere Orthesen 12 Monate

Wenn der Artikel innerhalb der Nutzungsdauer Mängel aufweist, repariert oder ersetzt ProBrace den Artikel kostenlos. Wenn es nicht möglich ist, den Artikel zu reparieren oder zu ersetzen, erstatten wir den Kaufbetrag.

Diese Garantie gilt nicht für normalen Verschleiß, durch Missbrauch verursachte Mängel, äußere Katastrophen (Wasserschäden, Stürze, Blitzeinschlag usw.) oder die Verwendung ohne Beachtung der Warnungen und Betriebsanweisungen in den entsprechenden Handbüchern.
Um unser Garantiesystem nutzen zu können, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

  • Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an info@probrace.de oder telefonisch unter +31 (0) 85 4011 911.
  • Erwähnen Sie die Bestellnummer und eine klare Beschreibung der Beschwerde mit klaren Bildern.
  • Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Antwort auf Ihre Frage per E-Mail (mit Ausnahme von Wochenenden und Feiertagen).

Das oben genannte Garantiesystem berührt offensichtlich nicht Ihre anderen gesetzlichen Rechte.

Was Kunden über uns sagen

Die Fußheberorthese ist einfach…

10/10

Die Fußheberorthese ist einfach genial. Seit ich das Teil benutze, bin ich nicht mehr umgeknickt !! Sehr empfehlungswert

Die Bandage ist klasse

10/10

Die Bandage ist klasse! Sie ist leicht und sehr bequem und quetscht nichts ein! Sehr zu empfehlen! Auch weil sie links und rechts genutzt…

Ich kann Probrace uneingeschränkt empfehlen

10/10

Ich bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung. Die Daumenstütze macht genau das was sie soll. Der Bestellvorgang war sehr einfach. Die Frage vorab wurde…

Das zugesandte Produkt (Kniebandage)…

10/10

Das zugesandte Produkt (Kniebandage) ging in kurzer Zeit kaputt (liegt wohl am Material und Verarbeitung). ProBrace hat sich unkompliziert um Ersatz bemüht, auch wenn…

Die Bestellung war innerhalb kürzester…

8/10

Die Bestellung war innerhalb kürzester Zeit bei mir. Vielen herzlichen Dank.

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Versand & Rücksendungen

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden? +

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über unser Rücksendeportal anmelden.

Es stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:

  1. Sie können Ihr Produkt/Produkte gegen ein anderes Produkt oder eine andere Größe umtauschen.

  2. Sie können Ihr Produkt/Produkte zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten.

Dafür benötigen Sie Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl (die bei der Bestellung verwendet wurde).

Bitte achten Sie darauf, immer unsere Rückgaberegeln und -bedingungen zu beachten.

Wie kann ich mein Produkt gegen ein anderes Produkt oder eine andere Größe umtauschen? +

Möchten Sie das Produkt gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt umtauschen?
Dann können Sie ganz einfach unseren Umtauschservice nutzen. Folgen Sie dazu bitte den untenstehenden Schritten:

  1. Gehen Sie zu unserem Retourenportal und geben Sie dort an, welches Produkt Sie umtauschen möchten.
  2. Anschließend können Sie auswählen, gegen welche Größe oder welches andere Produkt Sie Ihr aktuelles Produkt umtauschen möchten. Hierfür benötigen Sie Ihre Bestellnummer (vollständig inklusive der Buchstaben ORD..) sowie Ihre Postleitzahl. Diese Angaben finden Sie auf dem Lieferschein.
  3. Nachdem Sie angegeben haben, welches Produkt Sie umtauschen möchten und gegen welches Produkt der Umtausch erfolgen soll, können Sie ein Retourenlabel eines Versanddienstleisters zu einem reduzierten Tarif auswählen.
  4. Nach dem Kauf des Retourenlabels erhalten Sie dieses per E-Mail.
  • Wenn Sie ein druckbares Retourenlabel gewählt haben, können Sie dieses ausdrucken und außen auf das Paket kleben.
  • Wenn Sie ein nicht druckbares Retourenlabel gewählt haben, müssen Sie nichts ausdrucken. Sie können Ihr Paket einfach bei einem Paketshop abgeben und den QR-Code oder Barcode aus dem Dokument in der E-Mail scannen lassen. Der Mitarbeiter im Paketshop druckt das Label für Sie aus und bringt es auf dem Paket an.

Wichtig: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg unbedingt auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde. Dieser dient als Nachweis, dass Sie das Paket abgegeben haben.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir diese so schnell wie möglich bearbeiten (maximal 5 Werktage). Nach der Bearbeitung erhalten Sie von uns eine neue Bestellbestätigung, in der das Produkt aufgeführt ist, gegen das Ihr ursprüngliches Produkt umgetauscht wurde.

Für den ersten Umtausch berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten. Diese Bestellbestätigung ist gleichzeitig die Bestätigung, dass Ihre Rücksendung erfolgreich verarbeitet wurde.

Sobald Sie diese Bestätigung erhalten haben und das Produkt auf Lager ist (wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, wird dies beim Produkt mit dem Hinweis „nachbestellt“ angezeigt), wird Ihre Bestellung am selben Tag um 17:00 Uhr vom Versanddienstleister abgeholt.

Preisunterschied beim Umtausch

Wenn Sie Ihr Produkt gegen ein teureres Produkt umtauschen möchten, erhalten Sie eine separate E-Mail mit einem Zahlungslink für den Preisunterschied.

Wenn das Produkt, gegen das Sie tauschen, günstiger ist, erhalten Sie eine separate E-Mail, in der bestätigt wird, dass der Preisunterschied an Sie zurückerstattet wird.

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